Marketin Türkiye IP Magazine dergisi Ağustos ayı sayısında yer alan iPad’in Migroslarda satışı ile ilgili Soru ve Cevaplarım

• Siz iPad’in Migros’larda satışa sunulmasını nasıl değerlendiriyorsunuz?

Apple’ın marka değerine baktığımızda “Fareli köyün kavalcısı” hikayesine benzer bir durum ile karşı karşıyayız. Zira kavalcının yeni namesi, fareli köyde yeni bir büyü etkisi yaratmıştır. iPad, bu hikayede, yeni ve büyüleyici son beste olarak yankılanmaktadır… Migros, Dünya çapında trend olan bu ürünü, hem markanın asıl ithalatçısından önce davranarak; hem de perakendecilik gücüyle birleştirerek kendi adına önemli ve stratejik bir adım atmıştır. Bu stratejik adımın Migros’a ve Bilkom markasına birçok açıdan yansıması olmuştur. Ancak en büyük pozitif geri dönüşü, Migros markasının kazandığı kaçınılmaz bir gerçektir.

• Bir perakendecinin teknomarketler dururken böyle bir atılıma geçmesinin altında yatan nedenler nelerdir?

Bu sorunun cevabı, aslında sorunun kendisinde saklı. Teknomarketler ve ithalatçı firma, iPad ürünüyle ilgili durmuş ve beklemeyi tercih etmiştir. Bu bekleyişin birçok nedeni kendilerince mutlaka vardır. Ancak bu fırsatı avantaja çevirmeyi bilen Migros ise 2 senelik garantiyi sağlayacağını taahhüt ederek hem maddi kazanç hem de yeni açılımların markası olduğu izlenimini kazandırmıştır. Bu yeni açılımda gözden kaçmaması gereken en önemli nokta, 2 senelik garantinin hangi şartlar altında verildiği ve ürünü satın alan kullanıcının mağdur bırakılmaması konusudur.

• Bu durum sizce Bilkom ve Migros’a neler kazandırmış veya kaybettirmiştir?

Şahsi fikrim; Bilkom açısından durum pek de iç açıcı gözükmemektedir. Çünkü kendi markasını, kendi vitrininden önce başkasının vitrininde seyretmiş ve trend olan iPad’in kendisine katacağı PR getirisini ilk ithal eden olmayarak kaybetmiştir. Unutmamak gerekir ki; Türkiye, artık birçok ürünün Dünya lansmanlarından hemen sonra giriş yaptığı bir genç pazara sahiptir. Migros açısından bakıldığında ise her ne kadar bu durum profesyonel kullanıcı tarafında gülümsemeye neden olduysa da; Migros markasının kazandığı “media coverage” değeri ve bu tarz açılımların son kullanıcı tarafındaki beklentisi, Migros markasına pozitif değer katmıştır.

• Sizce bu tür beklenmedik çıkışların devamı gelebilir mi? Bu durum sektör adına neleri değiştirebilir?

Aslında teknolojik ürünlerin Migroslarda satılması yeni bir olay değil. Ancak Migros, ilk defa bu kadar gözlerin üzerinde olduğu bir ürünü Türkiye’ye ilk getiren olarak teknolojinin sadece teknomarketlerde satılacağı düşüncesini kırmıştır. Bu tür çıkışların devamının geleceğine inanıyorum. Unutmamak gerekir ki markalar için yeni satış kanalları, satış kanalları için ise yeni ürünler aranmaktadır.Yurt dışında da benzer durumlara rastlamak mümkün. Ancak önemli olan, ürünü satan reyon görevlisinin satın alacak kişiyi doğru bilgilendirmesidir. Çünkü bu ürünler, Migrosta yan reyonunda satılan peynir gibi tadına bakıp alınabilecek ürünler değildir. Sektör adına ise birçok yeni ürünü yeni satış kanallarında göreceğimizi düşünüyorum.

• Basında Apple’ın Migros’a dava açmaya hazırlandığına dair bir haber yer aldı bu konuda ne düşünüyorsunuz?

Basında yer alan haberlerde, ürünün Migros içerisinde gıda reyonunun yanında sergilenmesinden kaynaklı bir itibar zedelenmesi olduğundan bahsediliyor. Tabii şu an için bu dava, sadece bir söylem. Bunu unutmamak gerekir. Daha önce de söylediğim gibi Migros’ta elektronik ürün satışının yapıldığı ilk deneyim bu değil. Haliyle iPad’i mağaza içerisinde en doğru bulduğu yere konumlandırmak Migros’un tasarrufudur. Ancak bence asıl itibar zedelenmesini, Apple değil; ürünü Migros’tan önce Türkiye’ye getirmesi ya da sahiplenmesi gereken Bilkom yaşamıştır. Çünkü Türkiye pazarında asıl hakimiyetin Bilkom’da olması gerekirdi. Dava ile ilgili haberlerde bir diğer dikkat çeken konu ise; Bilkom Genel Müdürünün bu yaşananların ardından ürünün ithal edileceğini açıklayarak tarih vermesi ve “Apple’ın Türkiye pazarına bakış açısı değişmiştir” şeklindeki söylemidir. Şimdi sormamız gereken şudur. Dava muhatabı Migros, “bakın ben bu ürünü peynir ekmek gibi satarım” diyerek sözüm ona itibarını zedelediği ürünün Türkiye Pazarına girişini hızlandırmış ve Bilkom’un ismi ve konumu ile şu zamana kadar yapamadığını mı yapmıştır?

Son zamanlarda GSM operatörlerinin tarife savaşlarını TV reklamlarında yakından izliyoruz. Daha çok konuşturan, daha ucuza konuşturan derken onlarca tarife paketi hayatımıza girdi. Ama bugün öyle bir tarife şekliyle karşılaştım ki, beni uzun yıllardır kullandığım hattımı bir an için kapattırma kararına kadar sürükledi.

Kimin tarifesi diye sorduğunuzu duyar gibiyim… Hemen söyleyeyim TURKCELL! Turkcell’i tebrik ediyorum çünkü yaklaşık 7 senedir kullandığım hattımdan beni soğuttular.

Yıllardır Turkcell’i hem marka olarak hem de kalite olarak severdim. Hala da sempati duyduğum yanları yok deği. Ama son 2 senedir yaşattıkları müşteri deneyimleri tarafında ciddi sorunlar ile karşı karşıya geldim. Yanlış gelen faturalar bunun için özürdileyip faturada indirime gitmeler vs…

Ama son yaşadığım deneyim artık canıma tak ettirdi. Ne oldu; hemen aşağıda anlatayım!

Yakın zamanda telefonuma bir mesaj geldi. “Bizbize tarifenizin aylık sabit ücreti 9.90 TL oldu” diye Normalde hattımı da yüksek gelen faturalardan dolayı kullanmıyordum. Başka bir gsm operatörünü kullanıyorum. Bu nedenle sabit olan yaklaşık 3,5 TL lik ücreti her ay ödüyordum. Hatta aylık ücret 12 TL den az olunca 3 ayda 1  ödüyordum.

Haydaa dedim aylık 3.5 TL oldu mu sana 9,90 bunu bana seçme şansı bırakmadan emri vaki yükselten Turkcell’e ayrıca tebrikler. Bugün bu konuyla ilgili aradım Turkcell’i, dedim ki müşteri temsilcisine “ben aylık 9,90 ödemek istemiyorum daha ucuz sabit ücret olan tarife var mı?”… “Var” dedi!

Ve bana gene aynı şekilde 3,5 TL sabit ücreti olan “saniye tarifesini”  önerdiler. Ben de tamam ozaman dedim! Hani bu ay 9,90 ödeyeceğim, zaten bi sonraki ay 3.5 TL’den devam eder, diye düşünürken adam demez mi şimdi “saniye tarifesine” geçeceksiniz onu da tahsil edeceğiz diye!

Yani 9,90 + 3,5 TL

eee dedim o zaman fatura kesim tarihinde geçeyim direk önümüzdeki ay 3,5 TL sabit ücret ile devam ederim. Olmaz dedi her halükarda 9,90 +3,5 tl ödeyeceksiniz. Çünkü geçtiğiniz tarife online bir tarife ve sadece 3,5 TL sabit ücret bu tarifede var. Bizbize tarifesi kullananlar bu tarifeye geçince 2 sini birden ödemek zorunda!

Dedim ki; “kardeşim bizbize kullanan ama hattı aktif olmayan bir çok kişi geçmek istediği için 1 aylıkta olsa 9,90 + 3,5 ödemek zorunda mı?”

EVET BEYEFENDİ dedi müşteri temsilcisi! Dedim ki bunu üstlerinize ileteceğim. İletebilirsiniz talimat bu şekilde dedi!

O an dedim ki lanet olsun! Benden habersiz sabit ücreti yükselt ! Sonra daha uygun olan sabit ücretli tarifeye geçmek istediğim için hem yükselttiğin sabit ücreti hem de geçeceğim “saniye tarifesinin” 3,5 TL sabit ücretini al! Peki sizce TR’de Bizbize tarifesinden sırf bu sabit ücreti azaltmak için kaç kişi “saniye tarifesine” geçecek?

Size soruyorum bu yaşadıklarım ve tarifeler arası oynanan oyunun adı “SOYGUN TARİFESİ” değildir de nedir?

Son Söz: Bunca senedir hizmet bazında kullandığım, sevdiğim markadan beni soğuttunuz. Daha kötüsü; nefret ettirdiniz. Çünkü bilinçli bir şekilde cebimdeki paraya göz diktiniz! YAZIKLAR OLSUN!

Turkcell İletişim ajansına nazik daveti için teşekkür ederek nasıl zaman geçirdiğimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Konferans 2 bölümden oluştu ve konuşmacı ‘Modern Rekabet Stratejileri’ oluşturma konusunda dünyanın en önemli otoritesi olarak kabul edilen, dünyanın önde gelen şirketlerine strateji danışmanlığı yapan Harvard Business School profesörlerinden Michael E. Porter’dı. Kendisini dinlemek büyük keyifti diyebilirim. Özellikle Amerikadan Türkiye’yi bu kadar iyi okuyabilen birini dinlemek keyif vericiydi. Sunumdaki Türkiye ile ilgili pek iç açıcı olmayan rakamlar her ne kadar yüzümüzü düşürse de; geleceğe dair Türkiye için ön görülenleri dinlemek işin güzel tarafıydı.

Türkiye’nin çok büyük bir potansiyele sahip olduğunu belirten Porter ilk sunumunda “Türk Liderlere Çıkarımlar” başlığı altında strateji üretmenin ana kurallarını, rekabetçi yaklaşımı belirlemek ve geliştirmek için yapılması gerekenleri, rekabette liderlerin rolünü ve ekonomik krizde belirlenebilecek stratejileri anlattı.

Konferansın ikinci bölümünde ise Türkiye’nin ekonomik stratejisi ve iş dünyasının rolü mercek altına alındı. Prof. Porter, ulusal rekabetin belirleyicilerini açıkladığı konuşmasında Türkiye’nin pozisyonunu değerlendirdi ve Türkiye için aksiyon planı önerilerini açıkladı. Porter, konuşmasında ekonomik gelişmede özel sektörün önemine de vurgu yaptı.

Sunumdan sonra Çırağan Sarayında sektörün önde gelen iş adamları ile güzel bir yemek eşliğinde sohbet etme imkanı yakalamak da bu konferansın en keyifli anlarından biriydi. INTEL Türkiye Ortadoğu ve Afrika Satış Müdürü Ege Bey ile Notebook, Netbooklar’ın  Türkiye pazarındaki durumu ve yeni projeler hakkında sohbet etme imkanı yakaladım. Turkcell Kurumsal İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Koray Bey ile ayaküstü keyifli bir sohbet yapmak da ayrıca güzeldi. Daha bir çok yöneticinin katılımıyla oldukça verimli bir konferansı geride bıraktık.

Konferansın sonunda Micheal PORTER’ın kitabı olan Rekabet Stratejisi ise; günün anlam ve önemini bir ömür boyu hatırlatacak güzel bir hediyeydi. Bu nazik düşünce için de tekrar teşekkürler.

Micheal PORTER’ın sunumu esnasında kurduğu cümlelerden aklımda kalanları sizlerle paylaşmak istiyorum;

Türkiye konumu itibariyle fırsatlar ülkesi ancak çok az Türk firması bundan yararlanmış durumda…

En iyi firma diye birşey yoktur, kime hangi hizmeti verdiğiniz ve nasıl verdiğiniz önemlidir!

En iyi değil, eşsiz olmak gerekir. Bu da pazarın genişletilmesine bağlıdır…

Hedef ve Eylem Stratejinin sadece parçasıdır.

Stratejinin en önemli parçası mali yönetim, sermayenin getirisidir…

Pazar Payı tek başına hiçbirşeydir, karlılık herşeydir ! Büyük olmak değil; karlı olmak gerekiyor…

Kurumsal Stratejinin basamakları 2 ye ayrılır; Rekabetçilik ve Prensipleri
Sürdürülebilir karlılık için pozisyonunuzu belirlemeyi ihmal etmeyin !

Yöneticilerin anlayamadığı en önemli konu olumlu rekabet yaratmak !

Büyük müşterilerle çalışmak, büyük dayağı göze almaktır…

Kurumsal konumlandırma şunu anlamakla başlar; seçimleriniz ve stratejileriniz sizi nasıl karlı hale getirecek?

Ya yüksek fiyatla satacaksınız ya da düşük maliyetle üreteceksiniz!

Bir başka stratejik prensip operasyonel olarak etkili olmak! İşi iyi yürütmek, en iyi uygulamaları bir araya getirmek, zincirin tüm halkalarını (yönetim kademelerine hakimiyet) öğrenmek, …

Kendinize şu 3 soruyu sorun ! Hangi ihtiyacı karşılıyorsunuz? Kaça Satmayı Düşünüyorsunuz? Hangi Kullanıcıya satacaksınız? Bu soruların altını stratejik prensipler ile doldurun…!

IKEA’dan nefret ediyorum ama kızım sürekli IKEA’aya gidiyor. Çünkü evinin tüm eşya ihtiyaçlarını oradan karşılıyor. Peki soru şu; IKEA dünyanın en iyi mobilya firması mı? Hayır. Sorunun cevabı; taklit edilemeyecek bir hizmet veriyor olmaları!

Başarılı bir şirket kurmak istiyorsak tek bir formül yoktur ve her şirketin kendine özgü bir yapısı olmalı.. Benzersizlik budur…

Ürününüzü taklit edebilirler, ama stratejilerinizi asla… Stratejiyi taklit etmek kötü bir fikirdir…

Başarılı şirketlere zarar veren rakipleri ya da teknoloji değildir, yanlış istikamete gitmektir!

Strateji sadece lider tarafından sunulabilir, alt kademeler sadece fikir beyan edebilir…Strateji hepbirlikte belirlenmez!

Liderin yapması gereken, stratejinin disiplinini tesis etmektir!

2. Sunum Türkiye!

2001 yılını Türkiye’nin dönüm noktası olarak görüyorum. O günden bu yana olanlar, olacakların küçük bir kısmı…

Son 6-7 yılda hızlı büyüme gösterse de, Türkiye bölgede ortalama bir yerlerde… İşsizlik performansı ve gayri safi milli hasıla etkileyici konular… Heyecan verici bir düzey henüz yok ama yolda…

Sermaye yatırımı Türkiye için en önemli konu ve buna dikkat çekilmeli…

Yabancı sermaye, yeni istihdam, yeni imkanlar, yeni teknoloji demek….

İnovatif üretim ve İnovatif Kapasitede Türkiye varla yok arasında…

Ekonominizi bir sonraki aşamaya götürmek istiyorsanız, atlama yapmak istiyorsanız; herşeyi devletten beklememelisiniz. Özel sektör katılımda bulunmalı…Yeni ve inovatif fikirlere ihtiyacınız var..

Gerçekten başarılı bir ülke olmak için core prensiplere ihtiyacınız var. Tartışılmayacak prensipler! Özellikle ekonomik alanda…

Yaşam standardı verimli olmayı, verimli olmak bir ülkenin kaderini değiştirebilir… Vatandaşlarınızın yaşam standardını arttıracak herşey yapılmalı…

Doğal kaynaklarımız, lokasyonumuz verimlilik için en önemli varlıklarımız. Genç nüfus ve eğitimin düzeyi bu doğal kaynak ve lokasyon şansı ile birleştiğinde Türkiye bir yıldız olacaktır…

Türkiye’nin işbirlikçi organizasyonları, üretim yatırımına önem vermesi bu süreçte özel sektörün başarı hikayeleri yazarken; devletin süreçleri kolaylaştırması gerekmektedir.

Türkiyenin büyük bir coğrafyaya yayılıyor olması yerel ve ulusal stratejilerin bir arada uyum içinde yürütülmesi noktasında önem taşımaktadır.

Modern ekonomik gelişme süreci için öncelikler sekansı oluşturulmalı..

Sunumun sonunda kendimize sormamız gereken soru şudur…!

Bizim yatırımcı olarak Dünyaya ve Ülkemize sunduğumuz Değer Nedir?

ve buna HAZIR MIYIZ?

Bunun için küçük bir hikaye anlatarak yazıma başlamak istiyorum. Belki farklı bir yerde okumuş olabilirsiniz ya da rastlamış olabilirsiniz. Ben de bu hikayeyi aklımda kalan şekliyle sizlerle paylaşarak yerel pazara bakış açısının nasıl olması gerektiğinin altını çizeceğim.

Hikayemizdeki zaman, yer ve isimlere takılmayınız. Farklı şekillerde geçiyor olabilir…

Dünyanın farklı yerlerinde çok iyi traşlar yapmış ve takdir toplamış bir berber, Fransa’ya yerleşme kararı almış. İşlek bir cadde üzerinde güzel bir dükkan tutmuş ve tabelasını yaptırarak  üzerine “Dünya’nın En İyi Berberi” yazısını yazdırmış. Dükkanını açtıktan sonra uzun bir süre işlerinin pek iyi gitmediğini görmeye başlamış.  Daha sonra düşünmüş taşınmış, tabelasını değiştirme kararı almış. Acaba “Dünyanın En İyi Berberi” lafı biraz abartılı mı oldu diyerek yeni tabelaya  “Fransanın En İyi Berberi” yazdırarak denemeye karar vermiş. Ancak bu şekilde de işlerinde çok az bir yükselme olsa bile  istediği geri dönüşü alamamış.

Tam umudunu yitirmeye başladığı bir gün dostunun tavsiyesi ile tabelasını son defa değiştirerek denemeye karar vermiş. Tabelaya “Bu Caddenin En İyi Berberi” yazısını yazdırmış ve işleri inanılmaz derecede açılmaya, hatta yetişememeye başlamış. Daha sonrasında farklı caddelerde aynı tabelayı kullanarak şubeler açmış. Bu şekilde başarıya ulaşmış.

Türkiye’de, bu hikayede rastladığımız başarı ve başarısızlık örneklerine bolca rastlamak mümkün. İlk aklıma gelen yerel operasyon başarısızlığı ile dillerden dillere dolaşan Vodafone, peki başarısızlığı kime karşı? Türkiye’nin en iyi GSM operatörüne karşı kendini Dünya GSM Lideri olarak tanıtan Vodafone neden başarısız olarak anılıyor?  Nedeni hikayede geçtiği gibi bu ülkede Turkcell’in sözü geçer Tabi ekstra nedenler de yok değil. Ama başarısız bir operasyonun temel nedeni olarak Türkiye sınırları içerisinde “ben Dünya’nın en iyisiyim” diye haykırmanın işe yaramadığını vurgulamak istiyorum.

Şimdiye kadar gördüğümüz kısım dünya çapındaki markaların, ülke ofis yönetimlerine yönelikti. Birde işin “community marketing” tarafı var ki; orası tam bir içler acısı! Şöyle bir bakalım dünyada “community marketing” yapıp yerel bazda çuvallayan projeler neler?

Club NOKIA, My Vodafone, Club VAIO… Bunların hikayesine tek tek girmeyeceğim ama kısaca baktığımızda Club NOKIA’nın ülkemizde ne kadar aktif olduğu, daha doğrusu hiç olmadığını görmek mümkün. Bunun yanında My Vodafone kişisel hat hizmetleri dışına çıkamazken; rakibi turkcell ard arda gnctrkcll yada gncplay yerel community marketing projelerini hayata geçiriyor.

SONY  Club VAIO ise 8 senelik hayatında SONY VAIO kullanıcılarını 3 sene önceye kadar sadece ingilizce, almanca ve fransızca biraraya getiriyordu. Toplam 27 ülkede satışı yapılan bir ürün için büyük facia. Neyse ki şu an benim girişimlerim ile Türkiye’nin yönetiminde bulunduğum 27 farklı dilde Club VAIO mevcut ve yerel stratejilerini çizdiğim bu topluluk Türkiye’nin örnek ülke olması ile 26 ülkeye yerel community marketing dersi veriyor. Bu hikayenin detaylarını da bu hikaye ile ilgili röportaj yaparak webrazzide yer veren Hasan Başustanın yazısından okuyabilirsiniz… Buraya Tıklayın

Bu markaların dışında aklıma gelmeyen bir çok dünya çapında markanın yerel “community marketing” stratejilerine rastlamak mümkün!

Yanlış örnekleri görünce aklıma gelen ilk soru şu oluyor, acaba Dünya’nın diğer ucundan farklı ülkeleri görmek ve anlamak bu kadar mı zor? Ya da pazarlama faaliyetlerinin yürütüldüğü ülkede markaların emanet edildiği eller doğru kişiler mi?

Yerel stratejiler konusunda takdir ettiğim dünya markalarından biri Coca-Cola’dır. Ramazan bayramımızdan milli maçımıza, aile kavramımızdan  misafirperverliğimize kadar bir çok yerel doneyi kullanarak hazırladığı reklamlar ve projeler bizleri daima kalbimizden vurmuştur. Aynı şekilde “GOOGLE” örneği bir dünya markası olarak ülkemizdeki tüm özel günleri bizden önce hatırlayarak bütün dünyaya bizi küçücük bir logo ile tanıtıyor olması, Türkiye pazarına gösterdiği önemi vurguluyor.

Eğer Dünya çapında sükse yaratmış markalar, Türkiye veya herhangi bir ülkede pazarlama stratejilerinden, community projelerine  kadar başarılı olmak istiyorsa; herşeyden önce geldiği ülkede Dünya’nın en iyisi değil, o ülkenin en iyisi olduğunu ispatlaması gerekiyor!

Uluslararası Markalar, yerel pazarlardan Dünya markası çıktığını unutup, Dünya markası olduktan sonra bir kaç yerel pazara odaklanıp diğer yerel pazarları hiçe sayarlar ise; Dünya markası değil odaklandıkları yerelin lideri olarak kalacaklar ve “Dünya markasıyız” diye kendilerini avutmaya devam edeceklerdir…

Bu günden 7 ay önce “Laptop’tan Sonraki En İyi İcat” sloganı ile bebek bir marka olan “Comfydesk’in” Pazarlama faaliyetleri başta olmak üzere Online stratejilerini ve Marka danışmanlığını üstlenmeye başladım. Ürün, konfor ve sağlığın birleşiminden oluşan, teknoloji odaklı, dizüstü bilgisayar kullanıcısını hedef alan bir pazara hitap ediyordu.

Sizlere 6 ay içerisinde pazarda hem nasıl bir marka yarattığımızı, hem de nasıl bir strateji sonrasında  insanların konforu satın aldığını kısaca anlatacağım…

Öncelikle Comfydesk’i tanıyalım;

Comfydesk, 2008 yılının şubat ayında temelleri atılan, girişimci bir dizüstü bilgisayar kullanıcısının, konforlu bir şekilde nasıl dizüstü bilgisayar kullanırım? sorusuna cevap vermek üzere araştırdığı ve bu araştırmanın sonucunu üretime geçirdiği ürünün adıdır. Ürün tamamen  Dizüstü bilgisayar kullanıcılarını hedef alan, dizüstünde bilgisayar kullanımının sağlığımıza olumsuz yansımalarını engelleyen ve bir çok farklı pozisyonda rahat bir şekilde kullanım sağlayan multifonksiyonel bir sehpadır.

Peki neden bir notebook kullanıcısı bu ürünü alsın?

Ürünün Marka yönetimini ve pazarlama faaliyetlerini yöneteceğim zaman kendime ilk sorduğum soru bu olmuştu… Bu sorunun cevabının ise yine kullanıcıda saklı olduğunu düşünerek, başta kendim olmak üzere, çevremdeki notebook kullanıcılarından bu soruya yanıtlar aradım ve ortaya çıkan ortak sonuç, “sağlığım ve konforum için bu ürünü alırım oldu”.

Elimde Alimünyum’dan yapılmış, Türkiye’de faydalı ürün patenti almış, özel bir kilit mekanizması olan, notebook kullanımını keyifli bir hale getiren ve bizzat deneyerek bu keyfi yaşadığım ama fiyat konusunda Türkiye’deki standartları zorlayan, bir ürün vardı.

Ürünün tek başına fotoğraflarının çekilmesinin hiçbir albenisi olmayacağını düşünerek profesyonel bir prodüksiyon hazırladık. Ürünün tüm kullanım alanlarını hem erkek hem bayan tarafında, en sade ama  şık şekliyle göstermeyi başardığımıza inanıyorum. Bu prodüksiyon tüm pazarlama faaliyetlerimizin temel direği olan görselliğin can suyu olacaktı.

Pazarlamaya online tarafta profesyonel bir şekilde başlamalıydık, çünkü  “biz kendi ürünümüzü en iyi şekilde satarsak, bizim ürünümüzü herkes satmak isteyecekti…

İlk iş olarak, online pazarlama faaliyetlerinin omurgası olan eski ve basit bir form ile basit görsellerin kullanıldığı web sitemizi baştan aşağı yeniledik… Bu konuda her türlü profesyonel desteği sunan Design Fabrika ekibine buardan teşekkür etmek istiyorum. Göstermiş oldukları titiz çalışma sonucunda ortaya hem görsel hem de kodlama açısından çok temiz bir iş çıktı.

Tabi görsellik sadece internette olmaz diyerek, bu konsepti ve dizaynı kutularımıza da yansıtarak yeni kutu tasarımlarımızı oluşturduk. Bu bütün tasarım hem web sitemizde hem de kutularımızda olduğu için müşterilerimiz kaliteyi her anlamda yaşamış oluyordu. Kutu tasarımında da Design Fabrika’ya göstermiş olduğu özveri için tekrar teşekkürler.

Web sitemizin yapımı ardından, hedef kitlemizin dolaştığı online mecraada, nokta atışı “google addwords” ve “facebook” reklam seçeneklerini kullanarak hızlı bir çıkış yakaladık. Bu süreç içerisinde doğru bütçeler ile her an her yerde hedef kitlemizin bizi görmesini sağlıyorduk!

Bu süreç devam ederken sadece iyi bir web sitesinin ya da işe yarayan bir ürün olmanın yetmeyeceğini bilerek, bunun basın ve makaleler ile desteklenmesini sağladık. Teknoloji yazarları başta olmak üzere basından yaptığımız seçimler ile ürünü incelemelere gönderdik. Sektöre yön veren online ve basılı yayın kuruluşlarından bu incelemeler sonucunda aldığımız “Editörün Seçimi” ve “bu ürün gerçekten insana konfor sağlarken sağlığnı koruyor” cümlelerine sitemizde yer verdik.

Basında Comfydesk’i görmek için tıklayınız

İşte oluyordu!

İhtiyaca yönelik tasarlanmış, konfor ve sağlığı bir arada barındıran bir ürün + Doğru konumlandırılmış ve tasarlanmış bir web sayfası + %100 güvenilir Garanti bankası E- ticaret uygulaması + Hızlı ve Güvenilir Kargolama + Müşteri memnuniyeti adına 2 Yıl boyunca her türlü sorunda birebir değişim garantisi + Farklı isimlerdeki güvenilir basın sonuçları = başarılı online ticaretimizin temellerini oluşturdu.

Bunun yanında başından beri sağlık konusuna ve konfora vurgu yaparken bu konuda uzman birilerinden onay almak doğru olur düşüncesiyle, Türkiye’nin en büyük araştırma hastanelerinden biri olan “İzmir Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesinden” Gür Ustaoğlu 2. Ortopedi bölüm başkanından, ürünümüzü inceleyerek görüşlerini tarafsız bir şekilde bizlere belirtmesini istedik. Böylece bu görüşleri kullanıcılarımızla ve ihtiyacı olanlar ile paylaşabilecektik. Aşağıda bizlere göndermiş olduğu görüşleri birebir yer almaktadır.

İlgililerin dikkatine;

Günümüzün vazgeçilmez rahatlıklarından biri olan dizüstü bilgisayarlar, hayatımızın her alanına girmiş durumdalar. Kullanım şekline bağlı olarak, zamanla oluşan sağlık problemlerine karşılık üretilen Comfydesk Notebook Sehpasını, faydalı buluyorum. Başlıca nedenleri arasında konfor, sağlık ve ergonomi için geliştirilmiş olması bulunuyor. Özellikle sırt ve belde oluşan ortopedik postüral bozukluklar oturma şekillerine bağlı olarak gelişen ve gelecekte ağrıların, bedenimiz için çok farklı sağlık sorunlarını tetiklemesi kaçınılmazdır. Bu noktada Comfydesk Notebook Sehpası ile Dizüstü Bilgisayarımızı kullanırken, bel ve sırt ağrılarının oluşmasını engellemek için kullanılmasını tavsiye ederim. Bu konuda ürünü deneyerek aldığım pozitif deneyimlerimi uzman biri olarak paylaşmaktan memnuniyet duyarım.

Teşekkürler.
Op.Dr. Recep Gür USTAOĞLU
TCSB. İzmir Atatürk Eğitim ve Araştırma Hastanesi 2. Ortopedi ve Travmatoloji Kliniği

Peki bunun ardından ne yapmalıydık diye düşündüğümde , kendi e-ticaretimizi oluşturuyor olmamız farklı alanlara açılmamızı engelleyecek miydi? Tabi ki hayır…

Hemen bu başarılı satış grafiğini, bayilik sistemi ile pekiştirdik,  şu an bir çok farklı teknomarket ve alışveriş merkezi başta olmak üzere kendi bayii yapılanmamızı her geçen gün büyüterek devam ettiriyoruz.

Bunun yanında kendi online satış başarımızı yakalamamızın getirdiği güven ile farklı e-ticaret siteleride ürünün satışını üstlenmek istiyorlardı, bunun en açık nedenlerinden biri, doğru ve güvenilir ürünü, kullanıcısına ulaştırma isteğiydi.

Bu süreç içersinde MİGROS – SONY SHOP – ARENA BİLGİSAYAR – ELECTRO WORLD – HEPSİ BURADA – NEZİH KİTAPEVİ gibi markaların bizimle çalışmayı tercih etmesi de Comfydesk markamıza ayrı bir değer kattı.

Eğer biz baştan en ufak bir hata yapsaydık, başarı asla bu markanın yanında olamayacaktı diye düşünmüyor değilim…

Konfor ve sağlık sunan, zaruri ihtiyaçlardan sonra gelebilecek bir ürün;

Dürüst iletişim + Güvenilir Elektronik Ortam + Test edilerek onaylanmış kalite ve işe yararlılık ile başarısını sürdürmeye devam edeceğini düşünüyoruz.

Halen Marka danışmanlığını ve pazarlama stratejilerini yürüttüğüm Comfydesk markası için yapacak o kadar çok şey var ki… Comfydesk markası hakkında önümüzdeki günlerde sizlerle yeni gelişmeleri paylaşmaktan memnuniyet duyacağım.

Konfor ve sağlığın bir arada sunulduğu, pazarlama noktasında çok kritik noktaların yer aldığı bu serüveni sizlerle paylaşmaktan ve bu serüvenin yol haritasını çıkaranlardan biri olmaktan memnuniyet duyuyorum. Ayrıca Turan Poturna’ya bu güzel fikri hayata geçirirken fikirlerime, stratejilerime güvenerek ticari süreçlerine beni de ortak ettikleri için teşekkür etmek istiyorum…

Bir başka markada başka bir serüvende tekrar görüşmek üzere….

TTNet’in ADSL abonesi olan kullanıcılarına WiFi servisini STARBUCKS’larda ücretsiz olarak sunmaya başladığını, Mecidiyeköydeki Starbucksta gördüğüm tanıtım broşürüne gözüm takıldığında farkettim. İlk önce bayağ bir şaşırarak hemen notebook’umu açtım ve eskiden ADSL abone numaramı isteyen servis direkt internete hiçbir sorgu sual olmadan çıkıyordu.
Homeofis ve mobil çalışan biri olarak bu kampanya en çok bana ve benim gibilere yaradı sanıyorum.  Evde çalışmak için kurduğumuz ortam her zaman müşteri ağırlamaya müsait olmadığı için, müşteri toplantıları için pek uygun sayılmaz. Ayrıca dışarıda yapılan bir toplantının verdiği keyfi, kapılı kapılar arkasında, nefes almakta güçlük çektiğim toplantı odaları asla vermiyor. Bir müşteriyle ne zaman dışarıda buluşma durumu oluşsa bundan 3 sene öncede bugünde ilk aklıma gelen yer rahat bir Starbucks şubesi oluyor.

Bundan sonra Starbucks’ı kendine ofis edinenler için internetin bedava olması, sadece kahve ücretine güzel bir çalışma ortamı yaratabileceğimizi gösteriyor. Eskiden Türk Telekom’un yarım saatine 6 YTL ücret istediği Wifi noktaları şimdi birer Online toplantı merkezine dönüşecek gibi. Nede olsa ücretsiz hizmetin keyfi bir başka oluyor.

Bilmeyenler için TTNet Wifi noktasının logosu üstteki gibi olucak. Aslında bu logonun yanına “Free-Office” ibaresi gibi birşey eklense ne güzel olur değil mi ? Özel toplantı locaları falan olsa neyse şimdilik internetimizin bedava olmasıda ilk basamak için güzeli bir gelişme bakalım, özgür ofis anlayışımızın geleceğinde neler olucak?

Maltepe Sahil Starbuckstan Herkese Selam ve Sevgiler
Ercüment Büyükşener

evdeofis.com‘dan yararlanılmıştır.

TTNet’in ADSL abonesi olan kullanıcılarına WiFi servisini STARBUCKS’larda ücretsiz olarak sunmaya başladığını, Mecidiyeköydeki Starbucksta gördüğüm tanıtım broşürüne gözüm takıldığında farkettim. İlk önce bayağ bir şaşırarak hemen notebook’umu açtım ve eskiden ADSL abone numaramı isteyen servis direkt internete hiçbir sorgu sual olmadan çıkıyordu.
Homeofis ve mobil çalışan biri olarak bu kampanya en çok bana ve benim gibilere yaradı sanıyorum.  Evde çalışmak için kurduğumuz ortam her zaman müşteri ağırlamaya müsait olmadığı için, müşteri toplantıları için pek uygun sayılmaz. Ayrıca dışarıda yapılan bir toplantının verdiği keyfi, kapılı kapılar arkasında, nefes almakta güçlük çektiğim toplantı odaları asla vermiyor. Bir müşteriyle ne zaman dışarıda buluşma durumu oluşsa bundan 3 sene öncede bugünde ilk aklıma gelen yer rahat bir Starbucks şubesi oluyor.

Bundan sonra Starbucks’ı kendine ofis edinenler için internetin bedava olması, sadece kahve ücretine güzel bir çalışma ortamı yaratabileceğimizi gösteriyor. Eskiden Türk Telekom’un yarım saatine 6 YTL ücret istediği Wifi noktaları şimdi birer Online toplantı merkezine dönüşecek gibi. Nede olsa ücretsiz hizmetin keyfi bir başka oluyor.

Bilmeyenler için TTNet Wifi noktasının logosu üstteki gibi olucak. Aslında bu logonun yanına “Free-Office” ibaresi gibi birşey eklense ne güzel olur değil mi ? Özel toplantı locaları falan olsa neyse şimdilik internetimizin bedava olmasıda ilk basamak için güzeli bir gelişme bakalım, özgür ofis anlayışımızın geleceğinde neler olucak?

Maltepe Sahil Starbuckstan Herkese Selam ve Sevgiler
Ercüment Büyükşener

makalede evdeofis.com’dan yararlanılmıştır.

Ülkemize yurt dışından getirilen ve SONY firmasının bilgi dahilinde olmayan VAIO dizüstü bilgisayarları ithalatçıların hizmet kalite insiyatifinde son kullanıcılara satılmıştır. Ancak VAIO dizüstü bilgisayarların satış öncesi ve sonrası hizmet kalitesi, markanın asıl sahibinin vereceği hizmet kalitesinden daha kötü ve umursamaz bir şekilde verilmiştir. Bu nedenle son kullanıcı memnuniyetsizliği oluşmuştur. Bu süreç içerisinde SONY Avrupa ve SONY Türkiye ofisleri, ülkemize farklı ülkelerden getirilen VAIO dizüstü bilgisayarlara hiçbir müdahalede bulunmamış ve ürünleri resmi garantisi altına almamıştır. Bu tutum, son kullanıcının SONY gibi dünya elektronik devi olarak kabul edilen global bir markaya karşı güvenini büyük ölçüde zedelemiştir.

Ercüment Büyükşener, 2006 yılının Mart ayında İthalatçıların getirdiği VAIO dizüstü bilgisayar ürünlerini alan ve SONY TÜRKIYE ofisinden bu konuda hiçbir resmi destek göremeyen son kullanıcıları bir araya getirerek sorunların, görüşlerin ve şikayetlerin yazılıp paylaşılabileceği bir platform olan Kulüp VAIO Türkiye’yi kurmuştur. Kulübün amacı, mağdur olan kullanıcıları bilinçlendirmek, sorunlarını paylaşarak çözüme ulaştırmak ve ürünü almak isteyen kullanıcılara marka hakkında kaynak oluşturarak; bahsi geçen markaya dair kaybedilen güveni tekrar kazandırmaktır. Fakat görünen ticari veya iş bağlantısı amaçlı algılanabilecek hedeflerin de ötesinde; asıl maksat; “Türkiye gibi büyük alım gücü sahibi bir ülkenin hakkettiğinin altında kalan yerini , nasıl daha yukarıya taşırız?” sorusuna cevap bulmak idi.

Kurulan Kulüp çatısı altında 8 ay içerisinde 10000’den fazla üye toplanmıştır. SONY VAIO markasının son kullanıcı üzerinde yarattığı hayal kırıklıkları ve oluşan problem durumları, Kulüp web sitesi üzerinde paylaşılarak; son kullanıcının bilinçlenmesi ve sorunlarının çözümü sağlanmıştır. Özen gösterilen en önemli konu ise; kullanıcının markaya olan bağlılığı ile hareket edilerek markaya zarar vermeden sosyal bir ağ kurulmuş olmasıdır. Bu sosyal ağın kurulum sürecini belirleyen stratejilerde dikkat edilen en önemli ve hassasiyet taşışan unsur; kullanıcıların markaya dair taşıdıkları sorunların çözüme kavuşturulabilmesi için yapılacak çalışmalar dışında, markaya olan bağlılıklarını kuvvetlendirmek için marka odaklı organizasyonlar düzenlemektir. Bu organizasyonlar sayesinde; markanın Türkiye’deki ve Avrupa merkez ofisindeki yetkililerinin dikkatini çekerek; ülkemizdeki sorunların en yetkili merciler tarafından görülmesini ve resmi bir çözüm sürecinin başlatılmasını sağlamak hedeflenmiştir. Hedefe varılma sürecindeki maddi ihtiyaçların tümü Ercüment BÜYÜKŞENER tarafından karşılanmış olup; bu sorun durumunun ilk ve asıl muhatabı olan SONY Türkiye yetkililerine işbirliği teklif edildiği halde; kendilerinden kurumsal veya kişisel hiçbir maddi veya manevi destek görülmemiştir. Projenin maddi ve manevi tüm ihtiyaçlarını münferit bir şekilde karşılayan BÜYÜKŞENER, aynı zamanda bu projenin fikir olarak ortaya çıkışından somut ve müsbet bir sonuca ulaşmasına kadar; tüm süreci yöneten ve tasarlayan kişidir.

2006 yılının ekim ayında SONY Türkiye’den gelen bir telefon; projenin seyrinde önemli bir değişikliğe neden oldu. Türkiye pazarı hakkında Kulüp çatısı altında oluşan değerli bilgiler; elektronik posta aracılığı ile SONY Avrupa Merkez Ofisi ile paylaşılmıştı. Bu paylaşımlar neticesinde Merkez Ofisi, SONY VAIO dizüstü bilgisayar ürünü ile ilgili Türkiye’ye yapacağı resmi yatırımını planladığı tarihten 2 sene geriye çekerek 2006 Ekim ayını başlangıç tarihi olarak belirledi. Ekim ayında projenin seyrinde önemli bir değişikliğe yol açtığını vurguladığımız telefon ise; Türkiye pazarına yeni atanmış olan VAIO Pazarlama Müdürü Göktuğ Okan OĞUZ idi. Türkiye pazarına VAIO dizüstü bilgisayar ürünleri ile resmi ithalata başlayacak olan SONY Türkiye Ofisi VAIO Pazarlama Müdürü, Kulüp VAIO Türkiye’de oluşan değerli son kullanıcı ve pazar bilgileri için; SONY Avrupa Merkez Ofisinden aldığı resmi onay ile işbirliği teklifinde bulundu. Bu sayede Kulüp VAIO Türkiye Projesi, hedeflenen amaca ulaşmış oldu.

Sony Türkiye Genel Müdürü Mohsen Noohi,
Sony VAIO Avrupa Başkan Yardımcısı Akihiro Matsubara,
Kulüp VAIO Türkiye Kurucusu Ercüment Büyükşener

5 aralık 2006 tarihinde SONY VAIO dizüstü bilgisayarlara ait resmi basın lansmanı yapıldı ve Kulüp VAIO Türkiye adına Ercüment BÜYÜKŞENER, lansmana resmi davetli olarak katıldı. Türkiye’deki tüm bilişim basını önünde “Kulüp VAIO Türkiye” ibaresi kullanılarak; resmi olmayan ve bir hayalden yola çıkılarak üretilmiş bir proje, resmi olarak tanınmış oldu. Lansmanın sunumunda bulunan SONY Avrupa Merkez Ofisi Başkan Yardımcısı Akihiro MATSUBARA, Ercüment BÜYÜKŞENER ile görüşerek Türkiye pazarında oluşacak resmi işbirliğinden dolayı onur duyacağını belirtti. 1 ocak 2007 itibarıyle resmi işbirliği süreci başlatıldı.
İşbirliği sürecinde oluşan pozitif katmadeğerler, yerel pazarda son kullanıcının taşıdığı önemin boyutunu ve değerini göstermiş oldu. Bu değerleri dikkate alarak Ercüment BÜYÜKŞENER tarafından üretilen projenin 21 ülkeye daha örnek gösterilerek uygulanmasına karar kılındı. Bu uygulamalar gerçekleştirilirken; SONY AVRUPA MERKEZ OFİSİ, resmi olmayan Kulüp VAIO Türkiye’yi resmileştirilmesi amacı ile, içeriği ile birlikte satın alma teklifini 9 nisan 2007 tarihinde Ercüment BÜYÜKŞENER’e sundu.

Satın alma teklifinin yanında, Ercüment Büyükşener’e resmi Kulüp VAIO’da “VAIO Uzmanı” sıfatıyla yöneticilik teklif eden SONY AVRUPA Merkez ofisi, süreci Haziran ayında başlatacağını bildirdi. Teklifleri değerlendiren Ercüment BÜYÜKŞENER resmi kararını Merkez ofise bildirmeden önce Türkiye pazarında yaşanan sorunların çözümü ve son kullanıcın memnuniyetinin sağlanacağına dair resmi koşullar sunarak, satışın ve iş teklifinin kabulünü bildirdi. Bu sayede projeyi inşaa ederken sorun sahibi son kullanıcılara,çözüme dair vermiş olduğu taahütü de yerine getirmiş oldu. 21 Avrupa ülkesine örnek gösterilen bu girişimci proje son kullanıcılar tarafındanda ilgi ve sevinçle karşılandı.

Club VAIO Avrupa Yöneticisi ve VAIO Avrupa Online Marketing Sorumlusu
Nico Henderijckx

Haziran ayında Belçika’da ki SONY VAIO Merkez Ofisine davet edilen BÜYÜKŞENER, Türkiye’nin örnek ülke gösterilmesi ile beraber diğer ülkelerin VAIO Uzmanları ile bir araya geldi. Çıkış merkezi Türkiye olan projenin 21 ülkeye uygulanması ve Türkiye’ninde örnek ülke seçilmesi ibareleri resmi Kulüp VAIO Sitesinde 21 farklı yerel dilde yayınlandı.

SONY Avrupa Merkez ofisine bağlı bir şekilde halen görevini sürdüren Ercüment BÜYÜKŞENER, diğer ülkelerden daha aktif bir şekilde Kulüp üyeleri ile markanın pozitif değerlerini sürdürmeye devam etmektedir.